78% des utilisateurs d’ERP jugent la convivialité et l’ergonomie de l’interface comme facteur crucial de leur satisfaction à long terme. Cette statistique souvent ignorée souligne l'importance de l'ergonomie dans les projets ERP et plus généralement de l’attention portée à ceux qui vont concrètement utiliser l’outil.
L'ergonomie, définie comme la science qui s'intéresse à la qualité de l’interaction entre l’utilisateur et la machine, joue un rôle déterminant dans l'adoption et l'utilisation efficace d'un ERP.
→ Une interface mal conçue peut en effet entraver la productivité, augmenter les coûts de formation et réduire l'adhésion des utilisateurs.
→ Une interface ergonomique, au contraire, facilite l'utilisation, réduit les erreurs, améliore la satisfaction des utilisateurs et favorise l'adoption de l'ERP. Ce qui permet à l'entreprise de tirer pleinement parti de son investissement et d'accroître sa rentabilité.
Dans cet article, découvrez pourquoi l'ergonomie est cruciale dans les projets d'ERP et comment elle améliore la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
Révolution des usages numérique et expérience utilisateur : l’ergonomie est partout !
Dans le monde physique, on qualifie d'ergonomie un objet qui s'adapte parfaitement à la morphologie et aux besoins de son utilisateur, comme un siège bébé confortable et facile à installer, un couteau que l’on tient bien en main ou un clavier d'ordinateur qui ne provoque pas de douleurs aux poignets.
Le saviez-vous ? Une des premières entreprises à s’intéresser à l’ergonomie fut Thomson Multimédia. En 1988, le design ergonomique de ses télécommandes lui offre un véritable avantage concurrentiel et les ventes de ses téléviseurs - pourtant similaires à ceux de ses concurrents - explosent.
Dans le monde connecté, il en va de même. L'ergonomie joue un rôle crucial dans la création d'interfaces conviviales et intuitives. Elle s'intéresse à l'interaction entre l'utilisateur et la machine pour optimiser l'expérience utilisateur.
Les sites e-commerce l'ont bien compris, dépensant des milliards de dollars pour concevoir des interfaces fluides et faciles à utiliser. Le but est bien sûr d'augmenter la satisfaction des clients, de leur donner envie de revenir et, in fine, de vendre plus.
→ Prenons l'exemple des grands acteurs du web comme Amazon, leader mondial du e-commerce ou Airbnb. Ces entreprises ont investi du temps et des ressources pour comprendre leurs utilisateurs et répondre à leur besoin en apportant des améliorations constantes à la navigation.
Résultat ? Ces sites sont des modèles d’ergonomie : la navigation est simple et intuitive, les produits (ou les biens immobiliers) sont bien présentés et les fonctionnalités essentielles sont facilement accessibles. On peut y effectuer une recherche rapidement, comparer des produits, ajouter des articles au panier et finaliser son achat (ou réserver ses prochaines vacances) en quelques clics seulement.
Mais l'ergonomie ne se limite pas au e-commerce.
Des plateformes de streaming comme Netflix ou Spotify misent également sur une interface claire et intuitive pour captiver leurs utilisateurs. Grâce à un système de recommandation performant et une organisation des contenus par genre et thématique, les utilisateurs trouvent facilement leur bonheur et passent plus de temps sur la plateforme.
Une interface bien conçue offre de nombreux avantages pour un site web ou une application mobile
- Amélioration de la satisfaction utilisateurs : Une navigation simple et intuitive réduit le stress et la frustration des utilisateurs, augmentant ainsi leur satisfaction globale.
- Réduction des erreurs : Une interface ergonomique minimise les erreurs de saisie et les abandons, ce qui se traduit par une meilleure expérience utilisateur (et une augmentation des ventes ou du temps passé).
- Augmentation des taux de conversion : Un site web convivial encourage les utilisateurs à explorer davantage et à effectuer des achats, ce qui se traduit par une augmentation du taux de conversion.
- Fidélisation : Une expérience utilisateur positive incite les clients ou utilisateurs à revenir et à recommander le site à leurs amis et à leur famille.
L'ergonomie est donc un élément essentiel de la réussite d'un site web (marchand ou non-marchand). En investissant dans une interface bien conçue, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, augmenter leurs ventes et fidéliser leur clientèle…
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Ne pas confondre ergonomie et design !
On confond souvent ergonomie et design. Mais ce qui est “beau” ou qui répond à certains critères esthétiques, n’est pas forcément pratique ou facile à utiliser.
Les fans de mode pourront vous le confirmer, entre confort d’usage et élégance il faut souvent choisir... Par exemple, les stilettos - escarpins dont le talon fin mesure plus de 10 cm - apportent une touche de glamour et d'élégance, mais leur talon aiguille très haut peut être inconfortable et dangereux à porter dans certaines occasions.
Sur le web maintenant, le site de la chaîne Arte présente un design minimaliste et élégant, avec une utilisation judicieuse de l'espace et une typographie intéressante. Cependant, la navigation est cachée et il est difficile de trouver des programmes spécifiques au premier coup d'œil.
L'ergonomie, un atout pour renforcer l'engagement des collaborateurs dans leur travail au quotidien
Par effet miroir avec la facilité d’usage proposée par les sites et applications grand public, les mêmes attentes se retrouvent chez les utilisateurs d'applications et de logiciels dans un environnement professionnel.
→ Dans l'idéal, Caroline, responsable comptabilité dans un bureau d’étude ou un cabinet de conseil en gestion de patrimoine, aimerait bien que son logiciel de facturation soit aussi intuitif et facile à utiliser que Netflix ou YouTube Music.
Ce n'est bien sûr jamais le cas. Les logiciels de facturation sont forcément plus difficiles à utiliser et une clôture comptable peut difficilement rivaliser avec la saison 1 de True Detective en termes de suspense de profondeur scénaristique ou d’intensité dramatique.
Mais c’est parfois ce grand écart entre usages personnels de qualité et usages professionnels dégradés qui peut entraîner un sentiment de frustration chez les utilisateurs.
→ Une interface simple, épurée et intuitive, ainsi qu'une navigation fluide et rapide, sont des éléments clés, voire obligatoires, pour garantir une adoption rapide et une utilisation efficace des outils numériques en entreprise.
"Les outils numériques d'entreprise doivent être aussi intuitifs et faciles à utiliser que les applications que nous utilisons dans notre vie quotidienne." Christian Verdier - CEO de Karanext
L'ergonomie devient ainsi un facteur déterminant de la productivité, de la satisfaction des salariés et, in fine, de la performance globale de l'organisation.
L'ergonomie dans un logiciel de type ERP : un facteur clé de succès
En informatique, l'ergonomie vise à créer des applications qui sont à la fois utiles et utilisables. Cela signifie qu'elles doivent
→ répondre aux besoins réels des utilisateurs pour lesquels elles ont été conçues,
→ et permettre à ces derniers d'être performants dans leur travail, de ressentir de la satisfaction lors de leur utilisation, et de les rendre faciles à apprendre et agréables à utiliser.
Dans le domaine des logiciels d'entreprise, en particulier les ERP, l'ergonomie joue un rôle crucial pour garantir l'adoption réussie de la solution par les utilisateurs et maximiser son impact sur la performance de l'entreprise. Dans le cas d'un ERP, on touche aux fonctions vitales de l'entreprise telles que la comptabilité, la facturation, l'allocation des ressources, le suivi de la rentabilité des projets ou la relation client.
Un ERP ergonomique offre plusieurs avantages concrets :
1. Faciliter l'adoption du logiciel par les utilisateurs
En simplifiant la prise en main du logiciel pour les collaborateurs actuels et futurs, en proposant des formations adaptées et en encourageant une utilisation régulière, on garantit une adoption réussie de l'ERP par l'ensemble du personnel.
2. Réduire la résistance au changement
En proposant une interface intuitive et conviviale qui rassure les utilisateurs et leur permet de s'adapter facilement au nouvel outil, en offrant un support technique et une assistance permanente, et en communiquant clairement sur les avantages de l'ERP, on minimise le stress et les appréhensions des collaborateurs tout en encourageant une transition en douceur vers l'ERP.
3. Éviter le recours au Shadow IT
En offrant une solution ergonomique et répondant aux besoins des utilisateurs, en mettant en place des processus de validation des outils utilisés et en communiquant sur les risques liés à l'utilisation d'outils alternatifs, on limite le Shadow IT - l'utilisation d'outils alternatifs qui freinent la centralisation des données, empêchent de profiter pleinement des bénéfices de l'ERP et constituent des brèches possibles pour la sécurité des données de l'entreprise.
4. Augmenter la productivité des utilisateurs
Une interface intuitive et conviviale permet aux utilisateurs d'apprendre le logiciel plus rapidement et d'accomplir leurs tâches plus efficacement. Cela se traduit par une réduction du temps de formation et des erreurs de saisie. Un accès rapide aux informations pertinentes et des workflows fluides optimisent les processus métier et augmentent la productivité individuelle et collective.
5. Améliorer la satisfaction des utilisateurs
Un logiciel ERP ergonomique réduit la frustration et le stress des utilisateurs, contribuant à leur bien-être au travail et à leur motivation. Une expérience utilisateur positive renforce l'adhésion au logiciel et encourage son utilisation régulière, maximisant ainsi les bénéfices de l'investissement réalisé.
6. Réduire les coûts de formation et d’assistance technique
Un logiciel ERP intuitif et facile à utiliser nécessite moins de formation initiale et de support continu, ce qui se traduit par des économies de coûts significatives. Les utilisateurs autonomes et performants réduisent la charge de travail du service informatique et libèrent du temps pour des tâches plus stratégiques.
7. Renforcer votre image en tant qu’employeur
Un logiciel ERP performant et convivial contribue à l'image moderne et innovante de l'entreprise, la positionnant comme un employeur attractif et soucieux de l'efficacité opérationnelle. Une expérience utilisateur fluide dans le domaine des logiciels métiers renforce la confiance des clients et partenaires envers l'entreprise.
"L'ergonomie d'un logiciel ERP est la clé de voûte de son succès : elle permet aux utilisateurs de s'approprier l'outil, d'y adhérer pleinement et d'en exploiter tout le potentiel. Plus l'application est ergonomique, plus elle est efficace et fidélise les utilisateurs." Christian Verdier - CEO chez Karanext
Pourquoi un ERP modulaire offre une ergonomie plus efficace qu'un ERP traditionnel ?
L'ergonomie est un facteur clé de succès pour les logiciels ERP modernes. Les ERP modulaires se distinguent particulièrement dans ce domaine. En effet, la façon dont ils ont été conçus offre plusieurs avantages qui contribuent à une expérience utilisateur plus intuitive et conviviale :
1- La simplicité avant tout !
Les ERP modulaires sont conçus pour être simples à utiliser, avec des interfaces claires et intuitives qui permettent aux utilisateurs de trouver rapidement les informations et les fonctionnalités dont ils ont besoin.
→ Les ERP modulaires comme celui de Karanext permettent aux entreprises de sélectionner uniquement les modules dont elles ont besoin, ce qui réduit la complexité de l'interface utilisateur et facilite la prise en main du logiciel.
2 - Une interface par module pour une navigation simplifiée
Le concept même d'ERP vise au départ, à centraliser l'ensemble des fonctions dans un seul outil. Cependant, cela peut parfois entraîner une complexité de l'interface utilisateur pour les utilisateurs qui n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités disponibles.
Les ERP modulaires, quant à eux, adoptent une approche innovante qui combine centralisation et simplification. Ils divisent les fonctionnalités en modules distincts, offrant ainsi aux utilisateurs une expérience personnalisée et intuitive.
En effet, cette approche permet d'accéder uniquement aux fonctionnalités dont chaque utilisateur a réellement besoin pour son travail quotidien.
Cela réduit considérablement la surcharge cognitive et leur permet de se concentrer sur les tâches essentielles, améliorant ainsi leur efficacité et leur satisfaction
3 - Des fonctionnalités personnalisées pour chaque département
Les ERP modulaires offrent des modules dédiés à chaque fonction métier, ce qui permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque département.
→ Les utilisateurs disposent ainsi d'un environnement de travail personnalisé et adapté à leurs tâches quotidiennes, ce qui améliore leur efficacité, réduit les erreurs et augmente leur satisfaction.
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Karanext propose un ERP modulaire nouvelle génération permettant aux entreprises de services de disposer d’une solution intégrée tout en conservant des interfaces dédiées par départements. Il en résulte une navigation plus fluide et l’adoption utilisateurs la plus rapide du marché.
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